Digitalisation intégrale des services publics : aucune démarche administrative obligatoirement en présentiel d'ici 2030. Guichet unique numérique adossé à FranceConnect renforcé, conservation d'un accueil physique de proximité par Maison France Services (M27.1) pour les citoyens éloignés du numérique. Choix offert, jamais imposé.
L’administration française a réalisé d’importants progrès de dématérialisation depuis 15 ans (déclaration d’impôts en ligne, France Connect, démarches CAF, immatriculation véhicule), mais le parcours reste fragmenté. Selon le Défenseur des droits, 13 millions de Français ont des difficultés avec le numérique et beaucoup d’entre eux sont exclus de leurs droits faute d’un accès simple. Inversement, les Français à l’aise avec le numérique se heurtent à des sites administratifs hétérogènes, à des authentifications multiples, à des relances papier coexistant avec le dématérialisé, à des démarches « hybrides » exigeant un dossier numérique ET un déplacement en présentiel. L’efficacité moyenne reste très en deçà des standards estoniens ou danois.
Digitalisation intégrale des services publics à horizon 2030 : aucune démarche administrative obligatoirement en présentiel. Tout citoyen doit pouvoir réaliser 100 % de ses démarches en ligne via un guichet unique numérique adossé à France Connect renforcé (M1.6 identité numérique) et France Agora (M1.11). Le choix du présentiel reste toujours offert, jamais imposé.
Conservation d’un accueil physique de proximité par les Maisons France Services (M27.1) maillant le territoire (objectif une par canton), pour accompagner les usagers qui le souhaitent. Personnel formé polyvalent, médiation numérique gratuite, articulation avec la prime de ruralité fonctionnaire (M27.4). Contre-feu structurel à la fracture territoriale et à la perception d’abandon par l’État. Mesure complémentaire de la simplification des entreprises (M19.4) : guichet unique parcours citoyen ET parcours entreprise. Effort d’investissement étalé sur 5 ans (estimé 800 M€), gain de productivité administrative estimé à plusieurs milliards d’euros sur 10 ans (Cour des comptes 2023). La dématérialisation n’est pas une fin en soi, c’est un moyen pour que l’État réponde mieux et plus vite à ses administrés.
Digitalisation intégrale des services publics : aucune démarche administrative obligatoirement en présentiel d’ici 2030. Guichet unique numérique adossé à FranceConnect renforcé, conservation d’un accueil physique de proximité par Maison France Services (M27.1) pour les citoyens éloignés du numérique. Choix offert, jamais imposé.
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