Consolider le réseau France Services en garantissant dans chaque canton au moins une structure ouverte à temps plein, avec des agents formés pour accompagner réellement les démarches — impôts, prestations sociales, retraite, emploi, justice, titres —, des permanences physiques des principaux opérateurs, des antennes mobiles dans les zones peu denses, et un financement pérenne de l’État.
La France compte environ 2 000 cantons depuis le redécoupage de 2015, dont une part substantielle a vu disparaître ses services publics de proximité dans les 30 dernières années : fermeture progressive des perceptions, des sous-préfectures, des bureaux de poste, des permanences CAF, des permanences Sécurité sociale, des services emplois. Le programme « Maisons France Services » lancé en 2019 a tenté de répondre à cette fracture territoriale, avec 2 850 MFS labellisées à fin 2024 selon l’ANCT — mais le maillage reste incomplet (plusieurs cantons sans MFS effective), la qualité du service hétérogène (de la simple permanence administrative à la véritable conciergerie publique), et la coordination avec FRANCE AGORA (M1.11) à construire. Les conséquences documentées sur les territoires ruraux sont multiples : sentiment d’abandon républicain, recours à des intermédiaires payants (écrivains publics), renoncement aux droits sociaux par non-recours (cohérence M20.11 formulaire pré-rempli).
Coût et financement. Financement pérenne des structures par l’État et les opérateurs partenaires, revalorisé pour tenir compte de la charge réelle d’accompagnement, en partie compensé par la baisse des accueils physiques dispersés.
Calendrier. Garantie d’une structure à temps plein par canton en 2027, formation renforcée des agents et permanences des opérateurs en 2028, bilan de l’accès aux droits en 2030.
Garde-fous. Aucune fermeture d’accueil d’un opérateur sans solution France Services équivalente. Contrôle de la qualité de l’accompagnement. Maintien d’un accès non numérique à toutes les démarches essentielles.
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